パソコンのお悩み解決！　パソコン・デジタル家電訪問サポ―ト

デジタル化が進む日常での「やってみたい・困った・プロにまかせたい」に対応します。

パソコン訪問 サポート	パソコン基本操作 パソコン・インターネット・メールなどの操作説明 ブロードバンド接続 光ファイバー・ADSL接続、ルータ・ネットワーク設定、ブラウザ・メール設定など 無線LAN接続 無線LAN接続、ルータ・ネットワーク設定、ブラウザ・メール設定など セキュリティ対策 ウィルス対策ソフトのインストールなど トラブル対応 パソコンの不調の原因診断・修復（起動しない・ネットに繋がらない・メール送受信不能など）
デジタル家電 訪問サポート	デジタル家電設定・操作 デジタルTVチャンネル設定、ネットTV･DVD･ブルーレイディスク・CS設定、操作説明など
パソコン修理	ハードディスク・メモリ・各種パーツの増設・交換、OSアップグレードなど

（1）お問い合せ*1	京王ほっとネットワークへお電話ください フリーダイヤル 0120-84-5410　受付時間 10:00〜20:00
（2）お申し込み	お申し込みの都度、ご要望のサービス内容とプラン（基本プランor回数券プラン）をお申し付けください。 京王ほっとネットワークがお客様おご要望に応じ、指定の提携会社をご紹介します。
（3）提携会社より お客様へご連絡	提携会社より、お客様へご連絡します。 ※お申し込み日を含め、原則3日以内にご連絡します。
（4）訪問・作業実施	提携会社が訪問し、作業を実施します。 ※10：00〜20：00（20:00までに作業開始とさせていただきます） ※土・日・祝日もご対応いたします。（12／31〜1／3はお休みとなります）
（5）お支払い	ご利用料金は、作業当日、現金でお支払いください。 ※お支払いは現金のみとさせていただきます。

• *1 お電話での対応はサービス受付のみとさせて頂きます。

[プラン・料金]

プラン・料金	基本 プラン 1回（1時間）8,400円（税込）※パソコン修理については、別途御見積りとなります。 回数券 プラン *2,3,4,5 3回訪問 サポートパック 基本プラン3回分　23,600円（税込） ※1回あたり7,866円（基本プランより534円お得） ※パソコン訪問サポートまたはデジタル家電サポートでご利用いただけます。 6回訪問 サポートパック 基本プラン6回分　44,700円（税込） ※1回あたり7,450円（基本プランより950円お得） ※パソコン訪問サポートまたはデジタル家電サポートでご利用いただけます。
土・日・祝日指定訪問*6	1訪問につき840円（税込）プラス
延長料金*7	30分毎に3,150円（税込）プラス
キャンセル料金*8	1訪問につき4,200円（税込）

• *2 回数券プランではパソコン修理は対象外になります。
• *3 回数券プラン（3回・6回訪問サポートパック）の有効期間は、初回訪問した日から6ヶ月間とさせていただきます。
• *4 回数券プラン（3回・6回訪問サポートパック）の未使用回数分の料金は、返金いたしかねます。
• *5 回数券プラン（3回・6回訪問サポートパック）の回数券をお客様が紛失（盗難）された場合、再発行はお受けできませんので、お客様ご自身で大切に保管してください。
• *6 お客様が土・日・祝日の各サポートを希望し、サービス担当が土・日・祝日の各サポートを調整して実施できた場合に土・日・祝日指定訪問の料金がかかります。
• *7 万が一、各サポートに関して予期せぬトラブルで基本プラン（1回1時間）を超える場合や追加作業（トラブルシュートや待機）が発生した場合、延長料金がかかります。（回数券プランをご利用のお客様は、延長料金（30分）と訪問サポートパック1回分との引き換えもお受けします。）
• *8 訪問したにもかかわらず、万が一機械の故障や付属品の不足や不在等、お客様の都合で各サポートが出来なかった場合にキャンセル料金がかかります。（回数券プランをご利用のお客様は、訪問サポートパック1回分との引き換えもお受けします。）

[サービスエリア]

京王線・井の頭線沿線全域

＜当サービス実施日までに準備いただくもの＞

• インターネット（光・ASDL・ISDN等）回線は、開通工事が完了している必要があります。
• 作業に必要な機器類・部材・ソフト等はお客様にてご用意いただきます。
• メールアドレス、パスワード等設定に必要な情報は、予めお客様にご用意いただきます。
  （プロバイダー業者より送付されるパスワードシートをご用意ください。）
• 回線事業者が動作保証したモデム（ルータ）を対象とさせていただきます。

＜対象OS＞

Windows7（Starter , Home Premium , Professional , Ultimate , Enterprise）、Windows Vista (Home Basic , Home Premium , Business , Ultimate , Enterprise) (SP2)、Windows XP (Home Edition , Professional) (SP3)、MacOS10.2以降 (全て日本語OSのみ)となります。（Macintoshは、パソコン修理では対象外となります。）

※2011年12月現在

＜対象外OSおよび対象外OSに関わる周辺機器・ソフトウェア・サービスについて＞

• 当サービス対象外とさせていただいております。
• お客様の強い要望により実施する場合、お客様のパソコンの状態によってはご希望にそえないことや作業が完了しない場合があること、原状復帰ができなくなる可能性があることを予めご了承ください。
• インターネット接続は、ブロードバンド環境において十分な速度が出ない場合があります。

＜パソコン基本操作サポートについて＞

• お客様の習得状況によっては60分で講習内容全てをお教えできるとは限りません。
• パソコン基本操作に必要となるテキスト冊子等はご用意しておりません。お客様にて事前にご用意いただきます。
• パソコン基本操作はお客様のご要望に合わせた個別レッスン内容となります。

＜セキュリティ対策サポートについて＞

• セキュリティ対策ソフトウェアはお客様にて事前にご用意いただきます。

＜トラブル対応サポートについて＞

• トラブル対応作業において、トラブルの原因の確定に至るまでの作業をおこなった場合は、料金がかかります。なお、トラブル原因が確定できなかった場合は、作業料金はかかりません
• 対応の結果、トラブル内容によっては延長料金が発生する場合があります。
• トラブルの原因が機械類・プロバイダ・電話回線の不具合だった場合は、修復できない場合がございます。その場合でも料金がかかります。
• パソコン買い替えにともなうデータ移行も承ります。

＜デジタル家電操作サポートについて＞

• お客様がご要望の作業内容・操作説明内容によっては、マニュアル等を確認させていただく場合がございます。地デジ・ＣＳ等のアンテナ設置工事はおこなえません。
• 同軸ケーブルや分配器などの必要機材はお客様にてご用意いただきます。
• 同軸ケーブルの結線はおこないますが、配線工事・モール工事は含まれません。
• モール施設等をご希望の場合は、別途御見積りとなります。

＜パソコン修理について＞

• 自作機については、ハードウェアの構成によっては対応できないことがあります。
• パーツ代等の費用が発生した場合にはご負担いただきます。
• トラブルの内容によっては付属品が必要になる場合があります。（付属品が不足している場合、修理がおこなえないことがあります。）

＜下記のサービスは対応しておりません＞

• 外国語OS、外国語での訪問サポートサービス
• 室内の配線作業

＜その他注意事項＞

• 作業内容やエリアによっては、別途訪問交通費を申し受ける場合もございます。
• データの保証はいたしかねます。作業前迄に必要なデータはお客様ご自身でバックアップをおこなっていただきます。