パソコン・スマホ訪問サポート

パソコン・スマホのお悩み解決!楽しく覚えて、もっと活用!

こんなお困りごとありませんか?

  • ちょっとした資料がつくりたい
  • 撮った写真をプリントしたい
  • そもそもの基本操作から教えてほしい

こんな時、専門技術者がご自宅に伺ってお悩みを解消いたします。

サービスの内容

訪問サポートメニュー

  • パソコン・スマホ・タブレット端末などの基本操作

    インターネット・メール・SNSやLINEなどの操作説明

  • ブロードバンド接続 無線LAN接続

    光ファイバー・ADSL接続、ルーター・ネットワーク設定、ブラウザ・メール設定など

  • パソコンでの資料作成

    WordやExcel、PowerPointなどの基本操作

  • セキュリティ対策

    ウイルス対策ソフトのインストールなど

  • トラブル対応

    パソコンの不調の原因診断・修復(起動しない・ネットに繋がらない・メール送受信不能など)

  • デジタル家電設定・操作

    デジタルTVチャンネル設定、ネットTV・DVD・ブルーレイディスク・CS設定、操作説明など

パソコン修理

ハードディスク・メモリ・各種パーツの増設・交換、OSアップグレードなどにご対応します。

サービスの流れ

  • 1.お問い合わせ
    フリーダイヤル0120-84-5410

    京王ほっとネットワークへお電話ください
    受付時間 10:00~19:00

  • 2.お申し込み

    お申し込みの都度、ご要望のサービス内容と
    プラン(基本プランor回数券プラン)を
    お申し付けください。
    京王ほっとネットワークがお客様のご要望に応じ、
    指定の提携会社をご紹介します。

  • 3.提携会社よりお客様へご連絡 提携会社からお客様へご連絡

    ※お申し込み日を含め、原則3日以内にご連絡します。

  • 4.訪問・作業実施 提携会社が訪問し、作業を実施

    ※10:00~20:00
    (20:00までに作業開始とさせていただきます)
    ※上記時間帯以外の時間をご指定の場合は、
    別途時間外指定料金がかかります。
    ※土・日・祝日もご対応いたします。
    (12/31~1/3はお休みとなります)

  • 5.ご確認・お支払い

    サービス終了後
    お客様にサポート内容を
    確認していただき、完了です。
    お支払は、作業日当日に
    現金にてお願いいたします。
    ※お支払いは現金のみとさせていただきます。

*1 お電話での対応はサービス受付のみとさせて頂きます。

プラン・料金

  • 基本プラン

    8,000円(税抜) / 1回1時間

    ※パソコン修理については、別途お見積りとなります。

  • 回数券プラン *2,3,4,5

    3回訪問サポートパック 基本プラン3回分 22,477円(税抜)

    ※基本プランより1回あたり約508円お得
    ※パソコン訪問サポートまたはデジタル家電サポートでご利用いただけます。

    6回訪問サポートパック 基本プラン6回分 42,572円(税抜)

    ※基本プランより1回あたり約905円お得
    ※パソコン訪問サポートまたはデジタル家電サポートでご利用いただけます。

時間外指定料金 *6 時間帯により追加料金がかかります。
詳細はお問い合わせください。
延長料金 *7 30分毎に3,000円(税抜)プラス
キャンセル料金 *8 1訪問につき4,000円(税抜)
  • *2 回数券プランではパソコン修理は対象外になります。
  • *3 回数券プラン(3回・6回訪問サポートパック)の有効期間は、初回訪問した日から6ヶ月間とさせていただきます。
  • *4 回数券プラン(3回・6回訪問サポートパック)の未使用回数分の料金は、返金いたしかねます。
  • *5 回数券プラン(3回・6回訪問サポートパック)の回数券をお客様が紛失(盗難)された場合、再発行はお受けできませんのでお客様ご自身で大切に保管してください。
  • *6 お客様が10:00~20:00以外の訪問をご希望の場合は時間外指定料金がかかります。
  • *7 万が一、各サポートに関して予期せぬトラブルで基本プラン(1回1時間)を超える場合や追加作業(トラブルシュートや待機)が発生した場合、延長料金がかかります。(回数券プランをご利用のお客様は、延長料金(30分)と訪問サポートパック1回分との引き換えもお受けします。)
  • *8 訪問したにもかかわらず、万が一機械の故障や付属品の不足や不在等、お客様の都合で各サポートが出来なかった場合にキャンセル料金がかかります。(回数券プランをご利用のお客様は、訪問サポートパック1回分との引き換えもお受けします。)
  • パソコン修理

    故障診断は無料です。

    ※故障診断後、お見積りを提出させていただきます。
    ※修理を行うために部品交換が必要な場合は、修理料金以外に部品代がかかります。

注意事項

当サービス実施日までに準備いただくもの

  • インターネット(光・ADSL・CATV等)回線は、開通工事が完了している必要があります。
  • 作業に必要な機器類・部材・ソフト等はお客様にてご用意いただきます。
  • メールアドレス、パスワード等設定に必要な情報は、予めお客様にご用意いただきます。
    (プロバイダー業者より送付されるパスワードシートをご用意ください。)
  • 回線事業者が動作保証したモデム(ルーター)を対象とさせていただきます。

対象OS

  • 日本語版のOSで、マイクロソフト、アップルまたはグーグルがサポートしている範囲内となります。

対象機器

  • 日本国内で購入したパソコン、スマートフォン、タブレット及び周辺機器とします。
  • ハードウェア及びソフトウェアメーカーがサポートしている範囲内とします。

パソコン基本操作サポートについて

  • お客様の習得状況によっては60分で講習内容全てをお教えできるとは限りません。
  • パソコン基本操作に必要となるテキスト冊子等はご用意しておりません。お客様にて事前にご用意いただきます。
  • パソコン基本操作はお客様のご要望に合わせた個別レッスン内容となります。

セキュリティ対策サポートについて

  • セキュリティ対策ソフトウェアはお客様にて事前にご用意いただきます。

トラブル対応サポートについて

  • トラブル対応作業において、トラブルの原因の確定に至るまでの作業をおこなった場合は、料金がかかります。なお、トラブル原因が確定できなかった場合は、作業料金はかかりません。
  • 対応の結果、トラブル内容によっては延長料金が発生する場合があります。
  • トラブルの原因が機械類・プロバイダー・電話回線の不具合だった場合は、修復できない場合がございます。その場合でも料金がかかります。
  • パソコン買い替えにともなうデータ移行も承ります。

デジタル家電操作サポートについて

  • お客様がご要望の作業内容・操作説明内容によっては、マニュアル等を確認させていただく場合がございます。地デジ・CS等のアンテナ設置工事はおこなえません。
  • 同軸ケーブルや分配器などの必要機材はお客様にてご用意いただきます。
  • 同軸ケーブルの結線はおこないますが、配線工事・モール工事は含まれません。
  • モール施設等をご希望の場合は、別途お見積りとなります。

パソコン修理について

  • 自作機については、ハードウェアの構成によっては対応できないことがあります。
  • 部品代等の費用が発生する場合には、事前にお客様にご承諾をいただいたうえで作業をさせていただきます。
  • トラブルの内容によっては付属品が必要になる場合があります。(付属品が不足している場合、修理がおこなえないことがあります。)
  • パソコン修理は、提携会社店舗での作業になります。
    お客様により、提携会社店舗までパソコンを郵送いただきます。
    詳しくはお申込後に、提携会社よりお客様へご連絡をさせていただきますので、その際にご確認下さい。

下記のサービスは対応しておりません

  • 外国語OS、外国語でのサポートサービス

その他注意事項

  • 作業内容やエリアによっては、別途訪問交通費を申し受ける場合もございます。
  • データの保証はいたしかねます。作業前迄に必要なデータはお客様ご自身でバックアップをおこなっていただきます。

Service Area

京王線・井の頭線 沿線全域が対象エリアです。
エリア外についてはご相談ください。

地図
お問い合わせ・お申し込み:フリーダイヤル 0120-84-8410
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