京王ほっとネットワークの提携先企業一覧株式会社ハウスクリニック株式会社リビングステージ有限会社篠崎造園有限会社山越造園有限会社グリーンサンデー株式会社大場造園管清工業株式会社株式会社シー・アイ・シー住環HITOWAライフパートナー株式会社有限会社マクロサービス綜合警備保障株式会社株式会社ベイシア電器株式会社ビックカメラ株式会社白洋舍株式会社プロフェリエ須藤石材株式会社2023年9月30日現在

 家事のお手伝いサービス　鍵取扱規約 第１条＜目的＞「家事のお手伝いサービス　鍵取扱規約」（以下、「本規約」という。）は、京王電鉄株式会社が運営する「京王ほっとネットワーク」（以下、「京王」という。）が提供する「家事のお手伝いサービス」（以下、「本サービス」という。）のうち、「定期サービス」プランをご契約（以下、「原契約」という。）され、かつ「不在宅オプション」を選択されたお客様（以下、「お客様」という。）の鍵預かりおよび管理・保管について定めるものです。なお、本規約は、「家事のお手伝いサービス約款」の一部を構成するものであり、特に記載のない限り、使用される用語の定義は、同約款と同様とします。 第２条＜鍵の定義＞本規約における「鍵」とは、本サービスの提供場所（以下「お客様宅」という。）に入室するために、お客様が京王へ預託した鍵のことをいいます。 第３条＜鍵の預託＞鍵の預託については、以下の各号のとおりとします。　①鍵の預託本数については、お客様宅への入室が可能な分※を２組とします。（最小単位２組）　※お客様宅にホームセキュリティ等が設置されており、入室する際に解除キーの操作が必要な場合は、２組の解除キーの預託をお願いいたします。　②京王はお客様から鍵の預託を受けると同時に、お客様へ「家事のお手伝いサービス鍵預り証（お客様用）」（以下、「鍵預り証」という。）を発行します。　③京王は、預託を受けた２組の鍵のうち、１組を第６条①号～②号のいずれかに保管し（以下「作業使用鍵」という。）、もう１組を本部で管理する鍵として第６条記載②号の場所に保管いたします（以下「本部管理鍵」という。）。京王は、本サービスに従事する京王の使用人（以下、「スタッフ」という。）がお客様宅へ入室するため、作業使用鍵を第６条記載①号～②号いずれかの場所より持ち出して使用することを、認証した上で許可します。　④京王とお客様は、鍵預り証をそれぞれ厳重に保管するものとします。なお、お客様が鍵預り証を紛失した場合には、京王は、再発行であることが容易にわかる旨を記載した鍵預り証を作成します。２　お客様が京王に預託する鍵の作製に要する費用については、お客様負担とします。３　お客様は鍵管理費用として月額620円（税込）を負担していただきます。 第４条＜鍵の受渡し＞お客様から京王への鍵の受渡しは、お客様本人と京王の指定する者（スタッフ等）の間で直接行うこととします。また、受渡場所は原則お客様宅とします。 第５条＜取扱責任者＞鍵の取扱責任者は、次の職にあるものとします。　①京王ほっとネットワーク店長、副店長、所長、副所長、マネージャー　②京王本社担当者２　取扱責任者は、常に善良な管理者の注意をもって鍵を取扱うこととします。 第６条＜鍵の管理・保管場所＞鍵の管理・保管場所については、次のとおりとします（②について、以下、「本部」という。）。　①京王線・井の頭線 各駅駅務室　デリバリーボックス内　　②〒２０６－００１１　東京都世田谷区赤堤５－３７－２　　京王ほっとネットワーク桜上水事務所　　TEL０１２０－８３－５４１０ 第７条＜作業使用鍵の取扱い＞お客様からの本サービスの提供依頼後、本部から日程・作業内容等の指示を受けたスタッフは、第６条①号～②号記載場所に管理・保管する作業使用鍵を持ち出し、お客様宅へ訪問します。スタッフは、お客様宅での作業前後の移動時間中および作業時間中は常に善良な管理者の注意をもって鍵を取扱うこととします。また、お客様宅における開錠・施錠は丁寧かつ確実に行うこととします。 第８条＜本部管理鍵の取扱い＞京王は、何らかの事由により、スタッフが作業使用鍵を使用できない場合、本サービスを提供するために、スタッフへ本部管理鍵を使用させることができるものとします。原則として、本部管理鍵のスタッフへの受渡しは、本部に勤務する取扱責任者（第５条第１項①号または②号に定める者）が行うこととします。ただし、取扱責任者が不在の場合は、取扱責任者の責任と指示のもと、当日本部にて従事する従業員が代行することがあります。本部管理鍵を受け取ったスタッフは、お客様宅での作業前後の移動時間中および作業時間中は常に善良な管理者の注意をもって鍵を取扱うこととします。２　本部管理鍵の受渡しおよび返却は、原則、作業日当日中に完了することとします。３　本部管理鍵の保管場所には鍵受渡管理台帳（別紙様式２）を備え、鍵の管理を徹底します。第９条＜報告＞京王は、鍵の取扱者に対して、鍵およびセキュリティー解除キーの破損・紛失等には十分注意させ、万一破損・紛失等の際には速やかに取扱責任者に連絡させることとします。 第１０条＜鍵の預託期間＞鍵の預託期間は、鍵預り証の発行日から原契約の終了（理由の如何を問いません。）までとします。 第１１条＜鍵の変更＞お客様が、ご自身の都合により鍵の変更・交換を実施した場合は、速やかに京王へ通知するものとします。鍵の変更・交換の通知を受けた場合、京王は、速やかに預託を受けている鍵すべてについて、第１２条第１項の定めに従って返納するものとします。２　京王に対して、前項に定めるお客様からの通知が無かったことや遅れたことにより、お客様に何らかの不利益が生じた場合でも、京王は一切の責任を負いません。 第１２条＜鍵の返納＞鍵の預託期間満了または鍵の変更・交換にともなう鍵の返納については、次のとおりとします。　① 京王は、本部管理鍵と作業使用鍵をお客様へ速やかに返却するとともに、京王・お客様保管の鍵預り証の返納欄に年月日、時間、返納者氏名・捺印、受領者氏名・捺印を記したものを受領し、お客様控をお渡しいたします。２　お客様による鍵の複製作成や紛失等にともなう鍵の一時的な返納については、次のとおりとします。　① お客様から京王へ、一時的な返納の旨を申し出ること。　② 京王からお客様への返納時間は１０：００～１７：００の間とします(ただし、お客様のご希望にそえない場　合もあります。)　③　本サービス外の対応であるため、返納および再預託にかかる京王の交通費についてはお客様負担とします。３　前項における鍵の受渡しは、第４条＜鍵の受渡し＞のとおりとします。 第１３条＜損害賠償＞京王およびスタッフによる鍵またはセキュリティー解除キーの破損・紛失等があった場合、京王は、速やかにお客様へその旨を通知し、当該紛失鍵等に係るお客様宅のシリンダー交換等を実施します。なお、シリンダー交換後の合鍵の複製本数については、鍵の預託時に申告いただいた本数に限ります。交換等にかかる費用は京王が全額負担します。 第１４条＜免責事項＞お客様宅での現金・貴重品等の盗難・破損・紛失等被害があった場合については、京王ならびにスタッフの責が明白な場合、またそれが立証された場合を除き、一切の責任を負わないものとします。 第１５条＜規約の変更＞京王は本規約を任意に変更することができるものとします。変更後の内容は、京王がお客様へ通知し、または公表した時点から、効力を生じるものとします。 第１６条＜規定外事項＞本規約に定めのない事項及び本規約に関し生じた疑義については、京王、お客様、スタッフが誠意を持って協議し、その解決にあたるものとします。 【附　則】　①本規約は2016年2月1日から施行します。　②本約款の一部を2018年9月13日にて改定し、同日より施行（発効）します。(事務所移転のため)　③本約款の一部を2019年6月28日にて改定し、同日より施行（発効）します。(組織変更のため)　④本約款の一部を2019年10月1日にて改定し、同日より施行（発効）します。(消費税率引き上げのため)　⑤本約款の一部を2020年2月1日にて改定し、同日より施行（発効）します。(料金改定のため)　⑥本約款の一部を2020年3月18日にて改定し、同日より施行（発効）します。(事務所移転のため) 以上

ご覧になりたい約款を下記からお選びください。家事のお手伝いサービス約款家事のお手伝いサービス鍵取扱規約子育て応援お試しメニュー利用約款付き添いサービス利用約款

制定：２０２１年７月１日 京王ほっとネットワーク「お風呂・トイレおそうじパック」利用約款（個別約款） この約款（以下「本個別約款」といいます。）は、京王電鉄株式会社の運営する「京王ほっとネットワーク」（以下「京王」といいます。）が提供する家事のお手伝いサービスのうち、「お風呂・トイレおそうじパック」（以下「本サービス」といいます。）をお客様が利用するにあたり、その一切に適用する事項を定めるものとします。 第１条（家事のお手伝いサービス約款）「本個別約款」は京王が定める「家事のお手伝いサービス約款」に付随する約款です。２　「本個別約款」と「家事のお手伝いサービス約款」が明らかに矛盾抵触する場合は、「本個別約款」が優先するものとします。 第２条（約款変更）「本個別約款」の変更は、「家事のお手伝いサービス約款」第３条に記載のとおりとします。 第３条（本サービスの申し込み）本サービスの利用を希望するお客様は、「家事のお手伝いサービス約款」および「本個別約款」に同意の上、京王に本サービスの利用を申し込みするものとします。２　１回あたりの本サービス提供時間は原則９０分とし、９０分を基本料金の適用範囲とします。９０分を超えた場合は１５分単位で延長するものとし、お客様が希望し、京王が承諾した場合に時間を延長するものとします。本サービスの提供時間が９０分未満であった場合でも９０分の基本料金をお支払いいただくものとします。 第４条（本サービス内容）１　本サービスは、お客様の「ご在宅時」に、京王のスタッフが浴室とトイレの日常のお掃除を有償にて代行するサービスです。２　本サービスの実施日時は、１０時～１８時までとします（年末年始を除く）。３　本サービスの実施は、お客様からお申し込み頂きました「家事のお手伝いサービス契約書」記載の内容と「家事のお手伝いサービス約款」並びに「本個別約款」に従って行います。４　本サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合、スタッフは、お客様にご相談の上、サービス内容を変更させていただく場合があります。 第５条（料　金）　お客様は本サービスの対価は以下の通りとし、お客様は「家事のお手伝いサービス契約書」に記載された利用料金を京王が定める期日までに支払うものとします。※１　スタッフ１名７，０６０円（９０分以内のご利用）がご依頼いただく最小単位です。※２　本サービス提供中に、京王またはスタッフの責に帰さない事由により、京王またはスタッフが、お客様に関連する事項で対応した時間についても、延長料金をお支払いいただきます。※３　１５分毎とは、１５、３０、４５、６０分を基準とし、基準時間を超えた場合切り上げての算出とさせていただきます。（例）１７分→３０分経過とします。※４　スタッフ出張費は、サービス提供日当日、スタッフが、お客様宅に訪問途中及び到着後に、お客様の都合によりやむを得ず本サービスの提供を実施できないと判断した場合に、お支払いいただきます。　※５　交通費は、別途本サービス１作業につき一律９２０円をお支払いいただきます。２　料金を変更する場合は、「本個別約款」第2条によるものとします。 （附則）　　本個別約款は、２０２１年７月１日より施行します。  

制定：２０２１年７月１日修正：２０２１年１２月２７日 京王ほっとネットワーク「子育て応援お試しメニュー」利用約款（個別約款） この約款（以下「本個別約款」といいます。）は、京王電鉄株式会社の運営する「京王ほっとネットワーク」（以下「京王」といいます。）が提供する家事のお手伝いサービスのうち、「子育て応援お試しメニュー」（以下「本サービス」といいます。）をお客様が利用するにあたり、その一切に適用する事項を定めるものとします。 第１条（家事のお手伝いサービス約款）「本個別約款」は京王が定める「家事のお手伝いサービス約款」に付随する約款です。２　「本個別約款」と「家事のお手伝いサービス約款」が明らかに矛盾抵触する場合は、「本個別約款」が優先するものとします。 第２条（約款変更）「本個別約款」の変更は、「家事のお手伝いサービス約款」第３条に記載のとおりとします。 第３条（本サービスの申し込み）本サービスの利用を希望するお客様は、「家事のお手伝いサービス約款」および「本個別約款」に同意の上、京王に本サービスの利用を申し込みするものとします。２　１回あたりの本サービス提供時間は、９０分以上とし、その後は１５分単位で延長でき、お客様が希望する時間数であって、京王が承諾した時間数とします。 第４条（本サービス内容）本サービスの対象は、妊婦の方または小学校入学前のお子様（未就学児）がいるご家庭とします。２　本サービスは、お客様の「ご在宅時」に、京王のスタッフが日常のお掃除並びに家事を有償にて代行するサービスです。３　本サービスの提供は１世帯につき１回までとします。但し、せたがや子育て利用券及び杉並子育て応援券の利用を申し出たお客様に限り、最大２回まで利用ができます。４　本サービスの実施日時は、１０時～１８時までとします（年末年始を除く）。５　本サービスの実施は、お客様からお申し込み頂きました「家事のお手伝いサービス契約書」記載の内容と「家事のお手伝いサービス約款」並びに「本個別約款」に従って行います。６　本サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合、スタッフは、お客様にご相談の上、サービス内容を変更させていただく場合があります。 第５条（料　金）お客様は本サービスの対価は以下の通りとし、お客様は「家事のお手伝いサービス契約書」に記載された利用料金を京王が定める期日までに支払うものとします。※１　スタッフ１名９０分６，０８０円がご依頼いただく最小単位です。※２　本サービス提供中に、京王またはスタッフの責に帰さない事由により、京王またはスタッフが、お客様に関連する事項で対応した時間についても、延長料金をお支払いいただきます。※３　１５分毎とは、１５、３０、４５、６０分を基準とし、基準時間を超えた場合切り上げての算出とさせていただきます。（例）１７分→３０分経過とします。※４　スタッフ出張費は、サービス提供日当日、スタッフが、お客様宅に訪問途中及び到着後に、お客様の都合によりやむを得ず本サービスの提供を実施できないと判断した場合に、お支払いいただきます。　※５　交通費は、別途本サービス1作業につき一律９２０円をお支払いいただきます。２　料金を変更する場合は、「本個別約款」第2条によるものとします。 （附則）　　本個別約款は、２０２１年７月１日より施行します。  

制定：２０２１年７月１日 京王ほっとネットワーク「付き添いサービス」利用約款（個別約款） この約款（以下「本個別約款」といいます。）は、京王電鉄株式会社の運営する「京王ほっとネットワーク」（以下「京王」といいます。）が提供する家事のお手伝いサービスのうち、「付き添いサービス」（以下「本サービス」といいます。）をお客様が利用するにあたり、その一切に適用する事項を定めるものとします。「本個別約款」でいう「お客様」とは、本サービスを利用する本人または契約者とし、お客様以外が本サービスを利用する場合は、その利用する方を「利用者」とします。 第１条（家事のお手伝いサービス約款）「本個別約款」は京王が定める「家事のお手伝いサービス約款」に付随する約款です。２　「本個別約款」と「家事のお手伝いサービス約款」が明らかに矛盾抵触する場合は、「本個別約款」が優先するものとします。 第２条（約款変更）「本個別約款」の変更は、「家事のお手伝いサービス約款」第３条に記載のとおりとします。 第３条（本サービスの申し込み、予約、キャンセル料）本サービスの利用の申し込みに対して、京王は、お客様に対してヒアリングを行います。但し、ヒアリングした内容によっては、本サービスの提供をお断りする場合があります。２　ヒアリング後に、事前打ち合わせを行い、京王のスタッフ（以下「スタッフ」といいます。）が本サービスの詳細を説明いたします。お客様は「事前打ち合わせ票」および「家事のお手伝いサービス契約書」に必要事項を記入・署名いただきます。３　お客様に記入・署名いただいた「事前打ち合わせ票」および「家事のお手伝いサービス契約書」を京王が受領した時に、本サービスの利用に関する基本契約（以下「基本契約」といいます。）がお客様と京王との間で成立したものとします。４　「基本契約」成立後、京王は、お客様のご希望を伺って、本サービスを提供する日（以下「本サービス実施予定日」といいます。）と本サービスの提供を開始、終了する時間（以下「本サービス実施予定時間」といい、「本サービス実施予定日」と総称して以下「本サービス実施予定日時」といいます。）、本サービスを提供する場所と当該外出先までの往路と復路、利用する交通機関等の詳細を決めます。なお、本サービスは、原則として「本サービス実施予定日」の３営業日前までの予約を受け付けます（営業日：年末年始を除く全日１０時～１８時まで）。但し、ご予約状況により、ご希望の日時に「本サービス実施予定日時」を設定できない場合がございます。５　「本サービス実施予定日時」における１回あたりの本サービス提供時間は、１時間以上としその後は１５分単位で延長でき、お客様が希望する時間数であって、京王が承諾した時間数とします。なお、本サービスの最低提供時間は１時間とし、提供時間が１時間未満であった場合でも京王はお客様に対して１時間の料金を頂戴するものとします。６　第４項によりご予約いただいた本サービス実施予定日時の変更をご希望する場合、お客様は、「本サービス実施予定日」の前日１８時までに京王に申し出ることによって、１回に限り、無償で変更することが可能です（営業日：年末年始を除く全日１０時～１８時まで）。但し、変更後の「本サービス実施予定日」は、変更をお申し出いただいた日から３営業日以降の日となります。７　前項に定める変更可能締切時刻を過ぎた後の本サービス実施予定日時の変更につきましては、お客様がご予約をキャンセルしたものとして扱い、お客様はキャンセル料として、ご予約いただいた本サービスの利用料金の全額を京王にお支払いいただきます。 第４条（契約期間および契約更新）基本契約の有効期間は、「家事のお手伝いサービス契約書」内の契約期間欄に記載のとおりとします。２　お客様は「家事のお手伝いサービス契約書」および「事前打ち合わせ票」の内容に変更があった時は、直ちに京王に申し出るものとし、変更の内容により、契約更新を致しかねる場合がございます。 第５条（本サービス内容）お客様または利用者への本サービス提供は、スタッフが行います。２　本サービスは、お客様または利用者が外出する際のお客様または利用者の当該外出先までの往路と復路および当該外出先での付き添いを行うサービスです。３　本サービスの実施日時は、１０時～１８時までとします（年末年始を除く）。４　本サービスの実施は、お客様からお申し込み頂きました「家事のお手伝いサービス契約書」および「事前打ち合わせ票」記載の内容と「家事のお手伝いサービス約款」並びに「本個別約款」に従って行います。５　お客様は、お申し込み頂きました「家事のお手伝いサービス契約書」および「事前打ち合わせ票」記載の内容および第3条第４項のご予約時にご希望いただいた以外のサービスをスタッフに直接の指示や命令をすることはできません。なお、「基本契約」成立後に本サービス内容を変更（第３条第６項に基づき「本サービス実施予定日時」を変更する場合は除く）する際は再度「基本契約」を締結するものとします。６　本サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合、スタッフは、お客様にご相談の上、サービス内容を変更させていただく場合があります。７　本サービス実施にあたり、京王およびスタッフはお客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下の各号のご要望にはお応えすることができません。自動車、自動二輪車、原動機付き自転車、自転車その他乗り物の運転医療行為またはこれに準ずる行為医療関係者からの診断結果や指示を代理で聞く行為介護保険法の適用を受けるサービス要支援・要介護の認定を受けた方への付き添いサービス自立歩行が困難な方への付き添いサービス車椅子を利用の方への付き添いサービスの内、車椅子を操作する行為意思疎通が図れない方への付き添いサービス4歳以下の方への付き添いサービス発熱（３７．５度以上）している方への付き添いサービス重い荷物の運搬行為高所や危険を伴うサービス宗教や政治に関わる活動お客様と第三者との金銭のやりとり代行お客様の貴重品（貨幣、有価証券、宝石類その他高価品等）の管理法令に違反する行為公序良俗に反する行為その他、スタッフが実施困難と客観的かつ合理的に判断した業務８　京王は、本サービスの全部または一部を第三者に委託することがあり、お客様はそれを承諾しているものとします。９　本サービスを実施するスタッフの選定は京王が行うものとし、お客様都合によるスタッフの指名・交代は原則として行っておりません。 第６条（本サービス開始時の確認）お客様から予約を受け付けた「本サービス実施予定日」の当日、スタッフが本サービス開始前に、予約内容の詳細を記載した「事前打ち合わせ票」内の付き添いサービス欄をお客様に提示し、お客様の確認を受けるものとします。お客様と京王が事前に打ち合わせしたサービス内容との相違や不備等がございましたら、その際にスタッフにお申し付けください。但し、本項の規定はお客様が立ち会えず利用者のみの場合、省略することができるものとします。２　お客様が立ち会えず利用者のみの場合、本サービスの提供開始時にお客様または「事前打ち合わせ票」記載の緊急連絡先に電話等で連絡するものとします。但し、連絡がつかなかった場合でも、スタッフからお客様または「事前打ち合わせ票」記載の緊急連絡先に電話等で通信履歴を残した時点で連絡したものとみなします。 第７条（本サービス終了時の確認）本サービス終了後の対応は以下の各号の通りとします。京王は、本サービス終了後、お客様に対して本サービス実施結果の確認を求めるものとし、お客様は京王から確認依頼を受けた場合、直ちに確認を行うものとします。前号のお客様による本サービス実施結果の確認後、お客様は、スタッフが作成する「サービス完了確認書」内の「実施サービス詳細」欄の記載内容をご確認の上、所定の欄に署名するものとします。なお、お客様による署名をもって本サービスは完了したものとします。「サービス完了確認書」内の「開始時間～終了時間」欄にてお客様が確認したサービス予定時間より早く本サービスが終了した場合においても、「家事のお手伝いサービス契約書」で定めた利用料金を頂戴いたします。万一、本サービス終了後に「サービス完了確認書」内の「実施サービス詳細」欄でお客様が確認したサービス内容が実施されていないことが認められる場合には、京王は、利用料金の返還を行います。但し、第１号および第2号に定める確認時のお申し出に限らせていただくものとし、本サービス完了後のお申し出は受けかねます。２　本サービス提供後、お客様が立ち会えず利用者のみの場合、サービス提供日において、サービス終了時点での京王と利用者との間のサービス完了確認は省略いたしますが、本サービスの提供終了時にお客様または「事前打ち合わせ票」記載の緊急連絡先に電話等で連絡するものとします。但し、連絡がつかなかった場合でも、スタッフからお客様または「事前打ち合わせ票」記載の緊急連絡先に電話等で通信履歴を残した時点で連絡したものとみなします。なお、サービス提供日以降にお客様ご自身にてご確認いただき、提供日から１週間以内にお客様に署名いただいた「サービス完了確認書」を受領させていただきます。但し、提供日から１週間以内に、お客様から何らの申し出なく「サービス完了確認書」が届かなかった場合には、本サービスは完了したものとします。 第８条（料　金）本サービスの対価は以下の通りとし、お客様は「家事のお手伝いサービス契約書」に記載された利用料金を京王が定める期日までに支払うものとします。但し、「本個別約款」第３条３項の基本契約により、本サービスの提供時間が１回につき２時間を超える料金は、「家事のお手伝いサービス約款」第８条のとおりとします。※１　スポットサービスは、スタッフ１名１時間６，５８０円、定期サービスでは、月１回コースはスタッフ１名１時間５，０８０円、月２回以上コースは４，５８０円がご依頼いただく最小単位です。※２　本サービス提供中に、京王またはスタッフの責に帰さない事由により、京王またはスタッフが、お客様に関連する事項で対応した時間についても、延長料金をお支払いいただきます。※３　１５分毎とは、１５、３０、４５、６０分を基準とし、基準時間を超えた場合切り上げての算出とさせていただきます。　　　（例）１７分→３０分経過とします。※４　スタッフ出張費は、サービス提供日当日、スタッフが、お客様宅に訪問途中及び到着後に、お客様の都合によりやむを得ず本サービスの提供を実施できないと判断した場合に、お支払いいただきます。　※５　交通費は、基本料金および追加料金とは別に本サービス1作業につき一律９２０円をお支払いいただきます。また、付き添い時におけるスタッフの交通費・施設入場料等が発生した場合は、別途実費をお支払いいただきます。※６　不在宅オプションをご利用のお客様は鍵管理費用として月額６２０円を別途お支払いただきます。２　料金を変更する場合は、「本個別約款」第２条によるものとします。 第９条（直接依頼の禁止）お客様は、基本契約期間中、基本契約終了後を問わず、京王の承諾なしに、スタッフから京王を介することなく直接本サービスまたはこれに類するサービスを受けることはできないものとします。 第１０条（損害賠償）本サービスの利用に関し京王が損害賠償責任を負う場合、京王は現実かつ直接的に生じた通常損害の範囲で、お客様が京王に本サービスの対価として支払った直近1年間の総額を限度額として賠償責任を負うものとします。但し、京王の故意または重大な過失によってお客様または利用者が損害を被った場合は、当該損害賠償範囲の限度は適用しないものとします。２　お客様または利用者が本サービスを利用される場合、以下の各号の事由については、京王は責任を負わないものとします。但し、当該事故等が京王の故意または重大な過失により発生した場合は除きます。（１）お客様または利用者自身の故意または過失から生じた事故（２）お客様または利用者の急激な体調の変化等、不測の事態に起因して発生した事故（３）お客様または利用者が故意または過失により、事実と異なることを京王またはスタッフに告げたことに起因して、事故が発生した場合（４）お客様または利用者が故意または過失により、告知すべき事実を京王またはスタッフに告知しなかったことに起因して、事故が発生した場合（５）交通機関の事故、第三者の行為、不測の事態に起因して発生した事故、天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、通信の途絶、その他やむを得ない事情等、スタッフの責めに帰さない事由３　お客様または利用者が本サービスを利用したことから生じたお客様または利用者の損害、および原因の如何を問わず京王が本サービスを提供できなかったことから生じたお客様または利用者の損害については、京王は責任を負わないものとします。但し、当該損害が京王の故意または重大な過失により発生した場合は除きます。 第１１条（個人情報の取り扱い）「家事のお手伝いサービス契約書」裏面の「お客様の個人情報のお取扱いについて」に記載のとおりとします。 第１２条（その他）京王が提供する本サービスは、仕事の完成を目的とした請負契約ではなく、仕事の成否を問わずお客様の目的に沿って京王の技術・知識・経験等に基づき自らの裁量で作業を行う準委託契約となります。従いまして、京王は、善良なる管理者の注意をもってお客様のご要望に沿うように誠実に本サービスを行いますが、本サービスの結果はお客様のご要望どおりにならない場合があることを、お客様は承諾しているものとします。 （附則）　　本個別約款は、２０２１年７月１日より施行します。  

制 定：２０１９年９月２６日改 定：２０２２年７月１３日 家事のお手伝いサービス約款 第１条（本約款の目的） 「家事のお手伝いサービス約款」（以下「本約款」といいます。）は、京王電鉄株式会社が運営する「京王ほっとネットワーク」（以下「京王」といいます。）が提供する「家事のお手伝いサービス」（以下「本サービス」といいます。）について締結する「家事のお手伝いサービス契約書」（以下「本契約書」という）とともに、京王とお客様（以下「お客様」といいます。）の契約（以下「本契約」といいます。）の内容を定めるものです。 第２条（本約款の適用）本約款は、別段の合意なき場合、本契約に係る京王とお客様の全ての関係に適用されます。２　京王は、本約款以外の別の約款（以下「個別約款」といいます。）をお客様に通知する場合があります。この場合、当該個別約款は、本約款の一部を構成するものとします（以下「本約款」と「個別約款」をあわせて「本約款等」といいます。）。３　本約款と個別約款に矛盾が生じた場合は、個別約款の規定を優先するものとします。 第３条（約款変更） 京王は、以下のいずれかに該当する場合、本約款等を任意に変更できるものとします。（１）本約款等の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき（２）本約款等の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき２　変更内容は、京王が定める発効日から効力を生じ、京王は、発効日までに第５条の方法によりお客様に対して通知を行うものとします。変更後の本約款等の発効日以降に、お客様が本サービスを利用したときは、本約款等の変更に同意したものとみなします。 第４条（契約適格） 以下に該当する方は、京王と契約締結できませんのでご了承ください。（１）本約款等に同意されない方（２）未成年の方（３）第２２条第１項各号のいずれかに該当する方（４）その他、京王の基準（お客様に公表する義務を負いません）に適合しない方 第５条（連絡・通知） 京王が、お客様に対して通知または連絡をする場合は、本契約書記載の連絡先へ、郵便、電話、ＦＡＸ、訪問、ホームページへの掲載等の方法から、京王が適切と判断した方法により行います。 第６条（本サービスの内容及び契約プラン等） 本サービスは、お客様の「ご在宅時」に、京王のスタッフが日常のお掃除を有償にて代行するサービスです。２　本サービスは以下の２つの契約プランがあり、お客様に希望する契約プランをご選択いただきます。ただし、初めてのお客様は必ず「スポットサービス」プランとなる点をあらかじめご了承ください（初めてご利用される方で、「定期サービス」プランをご希望される場合は、まず「スポットサービス」プランをご利用いただき、その後、「定期サービス」プランにて再度ご契約する、という流れになります）。【契約プラン】 （１）「スポットサービス」プラン（以下「スポットサービス」といいます。）　　　お客様からご依頼いただいた日程にて、お客様の在宅時に本サービスを行うものです。（２）「定期サービス」プラン（以下「定期サービス」といいます。）　　　毎月一定回数以上のご利用（以下「基準」といいます。）を前提として、在宅時に本サービスの提供を受けることをいいます（お客様は、第１１条第２項のとおり、毎月実施希望日時をご連絡ください）。定期サービスをご利用の場合、ご契約時に以下の２つからコースを選んでいただきます。　　　① 「月１回ご利用」コース（以下「月１回コース」といいます。）　　　　３ヵ月間で毎月１回のご利用を基準としたコースです。基準以上のご利用が認められない場合、基準を満たさないことが確定した時点以降の料金については、スポットサービスの料金でのご利用となることにご注意ください（基準を満たさないことが確定した時点以降に月１回以上のご利用があった場合であっても、スポットサービスの料金が適用されます）。また、３ヵ月間で３回以上のご利用実績がない場合、第２６条第１項の自動更新はされず、契約は期間満了にて当然に終了するものとします。なお、月１回コースのご契約後、３ヵ月間で毎月２回以上のご利用実績があった場合であっても、月１回コースの料金が適用されます。　　　② 「月２回以上ご利用」コース（以下「月２回以上コース」といいます。）　　　　３ヵ月間で毎月２回以上のご利用を基準としたコースです。基準以上のご利用が認められない場合、基準を満たさないことが確定した時点以降の料金については、確定した時点におけるご利用実績が月１回である場合には月１回コースでのご利用となり、月に１回もない場合は、スポットサービスの料金でのご利用となりますのでご注意ください。ただし、契約開始後２ヵ月連続で基準を満たさなかった場合、２ヵ月目のご利用実績を基準として、以降の料金を決定いたします。（基準を満たさないことが確定した時点以降に月２回以上のご利用があった場合であっても、上記に基づき、月１回コースまたはスポットサービスの料金が適用されます）。また、３ヵ月間で６回以上のご利用実績がない場合、第２６条第１項の自動更新はされず、契約は期間満了にて当然に終了するものとします。【オプション】 定期サービスをご利用のお客様のみを対象として、以下のオプションがございます。　① 名　 称：「不在宅オプション」（以下「本オプション」といいます。）　② 内 　容：不在時に、本サービスの提供を受けることができます。　③ 条 　件：本オプションの利用は、以下の２つを全て満たすお客様に限ります。　　ア）不在宅鍵管理費用をご負担の上、本サービス実施場所の鍵管理を京王に委託できること　　　　（別に定める「家事のお手伝いサービス鍵取扱規約」の内容に承諾いただくことが必要です。ただし、本サービスの開始時と終了時に、お客様またはお客様の指定する方の立会いが可能な場合、この限りではありません）。　　イ）本オプションの提供開始日前に、一度在宅で本サービスを利用すること。　④ 承諾事項：本オプション利用の前提として、お客様はあらかじめ以下の事項に承諾するもの　　とします。　　ア）スタッフ訪問時、お客様宅の鍵が施錠されていない場合、本サービスの提供前にお客様へご連絡いたします。その後の本サービスの提供に関しては、別途お客様との協議とさせていただきます。　　イ）サービス提供日にお客様が在宅であった場合（立ち合いを除く）、サービス提供は受けられません。改めてサービス提供日を調整させていただきます。　　ウ）スタッフ訪問時、事前の見積内容とサービスの提供箇所の状況が著しく異なる場合、作業を中止することがございます。この場合、改めて提供日を調整させていただきます。　　エ）サービス提供日において、郵便物・宅配便の預かり、電話受け、散歩、訪問者対応、児童送迎、公共料金等支払い等、本サービスに関係しない事項は一切お受け出来ません。　　オ）サービス提供日において、サービス終了時点での京王とお客様との間のサービス完了確認は省略いたしますが、サービス提供日以降にお客様自身にてご確認いただき、提供日から１週間以内にお客様に署名いただいたサービス完了確認書を受領させていただきます。　　カ）サービス提供日に事前の見積内容と異なる作業をご依頼する場合、再度の事前見積を行うことが必要です。 第７条（本サービス提供後の確認） 京王は、サービス提供日に予定した作業が完了した際は、お客様にご確認をいただきます。お客様は、確認後、問題がなければサービス完了確認書に署名するものとします。なお、お客様は、合理的な理由なくサービス完了確認書への署名を拒否することはできないものとします。 第８条（料 金） お客様は本サービスの対価として、以下の料金を支払うものとします。※１　スポットサービスは、スタッフ１名２時間９，０００円、定期サービスでは、月１回コースはスタッフ１名２時間７，６００円、月２回以上コースは７，０００円がご依頼いただく最小単位です。　　　例えば、定期サービス月１回コースでサービススタッフ１名１時間３，８００円といったご依頼はできません。※２　本サービス提供中に、京王または京王スタッフの責に帰さない事由により、京王または京王スタッフが、お客様に関連する事項で対応した時間についても、延長料金をお支払いいただきます。※３　１５分毎とは、１５、３０、４５、６０分を基準とし、基準時間を超えた場合切り上げての算出とさせていただきます。　　　（例）１７分→３０分経過とします。※４　スタッフ出張費は、サービス提供日当日、京王スタッフが、お客様宅に訪問途中及び到着後に、お客様の都合によりやむを得ず本サービスの提供を実施できないと判断した場合に、お支払いいただきます。※５　交通費は、別途本サービス 1 作業につき一律８３７円をお支払いいただきます。※６　不在宅オプションをご利用のお客様は鍵管理費用として月額５６４円を別途お支払いただきます。２　料金は予告なく変更される場合があります。 第９条（支払方法） 料金は、「本契約書」に定めた方法で支払うものとします。なお、振込手数料等が発生する場合は、お客様負担とさせていただきます。 第１０条（支払時期） お客様は、ご利用された本サービスの料金について、「本契約書」に定めた期日までに支払うものとします。 第１１条（サービス利用時の諸注意） 予約状況によっては、お客様の希望する日時にて本サービスを提供できない場合がございます。あらかじめご了承ください。２　定期サービスご利用のお客様は、毎月２０日までに、翌月分のご利用希望日時を京王までご連絡ください。 第１２条（貴重品の保管） お客様は、現金・貴重品等（商品券、貴金属、通帳、キャッシュカード、保険証、免許証、個人・機密情報記載の重要書類、高額な美術品などを指しますが、これらに限りません）については、お客様ご自身でその管理を厳重にし、あらかじめ鍵のかかる場所等での保管を条件とした上で本サービスをご利用いただきます。２　現金・貴重品等の紛失・盗難に関しては、京王は、自己の責に帰すべき事由がある場合を除き、一切の責任を負いかねます。３　京王スタッフが現金・貴重品等があると判断した場合は、お客様に申告し、お客様ご自身で保管していただきます。なお、不在宅オプション提供時においては、作業を中止する場合がございますので、あらかじめご了承ください。４　現金・貴重品等の管理・保管について、再三のお願いにも関わらず、是正が見られない場合は、直ちに本契約を解除をすることもありますので、ご注意ください。 第１３条（キャンセル料） お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、あらかじめ京王に連絡するものとします。なお、キャンセルに際しては、以下のとおりキャンセル料が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。２　キャンセル料が発生した場合、お客様は、京王の指示に従い直ちに支払うものとします。 第１４条（遅延損害金） お客様が支払期日を過ぎても料金を支払わない場合、支払期日の翌日から支払いが完了するまで、年１４．６％の割合による遅延損害金を遅延した料金に付加し、京王の指定する方法・期日にて支払わなければならないものとします。 第１５条（お客様情報の変更届出） お客様が京王に届け出た氏名、住所、連絡先、その他の届出事項に変更がある場合は、速やかに京王に届け出るものとします。お客様からの届け出がない場合や届け出を遅滞した場合で、万一お客様に不利益が生じた場合でも、京王は一切の責任を負いかねます。 第１６条（本サービスの委託） 京王は、本サービスの提供その他の業務を適切に行うため、その一部を自己の責任をもって第三者に委託できるものとします。 第１７条（権利義務の譲渡禁止） お客様は、本契約上の権利義務を、京王の承諾なく、第三者に譲渡できないものとします。 第１８条（禁止事項） お客様は、本サービスのご利用に関して、以下の行為を行ってはいけません。（１）京王や京王のスタッフ、第三者に不利益または損害を与える行為（２）本サービスの提供、その他事業運営を妨げる行為（３）京王または京王の資産もしくは法的権利を侵害する行為（４）法令違反または公序良俗に違反する行為（５）他人になりすまして、本サービスを利用する行為（６）本約款の各条項に違反する行為（７）前各号の行為に該当するおそれのある行為または前各号の行為を助長する行為（８）その他、京王が不適切と判断する行為 第１９条（免責事項） 京王は、以下の損害については、一切の責任を負わないものとします。（１）お客様の故意または過失による損害（２）物品自体の瑕疵、自然消耗または性質による滅失、毀損または汚損による損害（３）本サービスと因果関係のない身体的損害または精神的損害（４）本サービス実施日から１ヵ月を経過した後に発見された、物品の滅失、毀損または汚損による損害（５）地震・噴火・洪水・津波・火災などの天災地変または不可抗力によって生じた損害（６）その他、京王及び京王スタッフの責に帰さない事由によって生じた損害 第２０条（不可抗力） 以下のいずれかの事由が生じた場合、京王は、お客様に事前通知することなく、一時的に本サービスの提供を中止または遅延することがあります。（１）地震、噴火、洪水、津波、伝染病、火災などの天災地変（２）戦争、動乱、暴動、騒擾、労働争議、計画停電（３）政府の規制または命令（４）その他、京王が合理的理由をもって判断するもの２　本条の中止等によりお客様に損害が発生した場合でも、京王は責任を負わないものとします。 第２１条（契約の解約・解除） 京王またはお客様は、解約希望日の２週間前までに相手方に書面にて通知することにより、本契約を解約することができるものとします。なお、クーリングオフについては、本契約書裏面のとおりとなります。２　京王は、お客様が以下の事由のいずれかに該当する場合、催告を要することなく直ちに本契約を解除することができるものとします。　（１）料金の支払期限後、１ヵ月以上支払いを怠ったとき　（２）差押、仮差押、仮処分または強制執行を受けたとき　（３）破産手続、民事再生手続、会社更生手続きの申立てを受け、又は自ら申し立てたとき　（４）逮捕、拘留されたとき　（５）本契約書および本約款の各条項に違反し、相当期間の催告後も是正しないとき　（６）第１２条第４項の京王のお願いに従わない、過度にお問い合わせする、本サービス提供時間前後に正当な理由なく京王スタッフを拘束するなど、京王の業務遂行に支障がある行為を行ったとき　（７）その他、お客様の行為が原因で、京王が本サービスを提供することが困難になったとき 第２２条（反社会的勢力の排除） お客様は、京王に対して、自ら（お客様が法人の場合は、取締役、監査役その他執行役員等職務遂行に関して重要な地位にある従業員らを含むものとし、以下本条において同じとします。）が次の各号のいずれにも該当しないこと及び次の各号の個人又は団体から如何なる出資を受けていないことを表明して、確約するものとします。　（１）暴力団　（２）暴力団の構成員（準構成員を含む。以下同じ）　（３）暴力団関係企業又は暴力団もしくは暴力団の構成員が出資若しくは業務執行に関して重要な地位に就いている団体　（４）総会屋、社会運動標榜ゴロその他反社会的勢力に該当するもの　（５）特殊知能暴力集団その他反社会的勢力に該当する団体又はその構成員２　お客様は、京王に対して、自らまたは第三者を利用して、以下の各号に該当する行為を行わないことを表明して、確約するものとします。　（１）暴力的な要求行為　（２）法的な責任を超えた不当な要求行為　（３）取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為　（４）風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為　（５）その他前各号に準ずる行為３　京王は、お客様が前二項の表明事項に違反していた場合またはお客様が将来前記の表明事項に違反する事態になったと判断した場合は、何ら通知・催告なく本契約を解除することができるものとします。これらの場合、お客様は、自己の違反により、京王から本契約を解除されることに異議を述べないこと及びこれにより京王が被った損害を賠償することを確約するものとします。 第２３条（期限利益の喪失） 第２１条第２項または第２２条第３項の解除がなされた場合、お客様は京王に対する一切の債務につき期限の利益を喪失し、直ちに京王に対して全債務を一括してお支払いただきます。 第２４条（契約者死亡の場合の措置） お客様が亡くなられた場合、本契約は当然に終了するものとし、京王と別途合意した場合を除き、相続人の方は承継できないものとします。 第２５条（損害賠償） 本サービスに関して、京王または京王スタッフの責に帰すべき事由により、お客様が損害を被った場合、京王はお客様に現実に発生した直接かつ通常の損害に限り、賠償するものとします。２　お客様が京王または京王スタッフに損害を与えた場合、お客様はその損害を賠償しなければならないものとします。 第２６条（契約更新） 定期サービスをご利用の場合、本契約の期間満了の１ヵ月前までに、京王またはお客様のいずれか一方から何らの申し出なき場合、本契約は、同一内容にて自動的に３ヵ月更新されるものとし、以降も同様とします。２　前項にかかわらず、定期サービスご利用の基準を満たさない場合、契約期間満了日をもって契約は当然に終了するものとします。 第２７条（合意管轄） 当社とお客様の間の紛争については、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。 第２８条（協議解決） 本約款等の取り決めに疑義が生じた場合、または本約款等に定め無き事項については、京王とお客様の間で誠意をもって協議し、解決に努めるものとします。 （附 則）　本約款は、２０２０年２月１日より施行します。（附 則）　本約款は、２０２２年７月１３日より改定します。 

住まいのメンテナンス＜対象のハガキが届いた方限定！！＞外壁塗装10％割引キャンペーン受付期間：2022年10月31日(月)お申込み分まで※お申込み状況によっては作業日のご希望に添えない場合がございますので、早めにお申込みください。本キャンペーンは、京王グループ共通ポイント加算対象サービスです！（割引後のご利用額(税別)に1％ポイントが加算されます。） おうちで過ごす時間が増えた今だからこそ塗装でわが家をリフレッシュしましょう！外壁塗装は約10年ごとの塗り替えが必要と言われています。お得なこの機会にぜひご利用ください！お見積もりは無料です！ 【工事内容・料金】足場、高圧洗浄、外壁塗装、軒裏塗装、破風板塗装、雨樋塗装延床約30坪シリコン系塗料の場合標準価格　713,000円～（税込）期間中のお申込みで上記の工事内容が10％OFFになります。 外壁塗装の足場が利用できる 『屋根塗装』 もぜひご検討ください。（屋根塗装は割引対象外です）¥2,260/ ㎡～ （高圧洗浄含む） 24時間受付可能で便利なＷＥＢ申込みをご利用ください。お申込みはこちらお電話の方はフリーダイヤル 0120-84-5410（営業時間 10：00～18：00） 【サービス提供エリア】〇京王線・井の頭線沿線全域のほか、ＪＲ中央線以南および小田急線沿線（新宿～和泉多摩川まで）となります。 ＜新型コロナウイルス感染症予防への取り組みについて＞作業スタッフがお客様と接する時やお宅を訪問する際、マスク着用・当日の検温・作業中の換気励行など、感染症予防対策を実施しています。 24時間受付可能で便利なＷＥＢ申込みをご利用ください。お申込みはこちらお電話の方はフリーダイヤル 0120-84-5410（営業時間 10：00～18：00）