いつも京王ほっとネットワークをご利用いただき、ありがとうございます。

このたび弊社では、2026年4月25日（土）より、お問合せ窓口の営業日時を下記の通り変更させていただくこととなりました。これまで土日祝日も窓口対応を行ってまいりましたが、今後は平日のみの営業とさせていただきます。お客様にはご不便をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

なお、家事代行サービスにつきましては、これまで通り土日祝日も実施いたします。お問合せ窓口の営業日時変更（以下「本変更」といいます。）に伴い、本サービスにかかる日程変更やキャンセルの受付期限が変更となりますので、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

 

記

 

１．お問合せ窓口の営業日時変更

　　変 更 日 ： 2026年4月25日（土）より

　　営業日時 ： 平日10:00～18:00

　　※土日祝日および年末年始はお電話・メールの対応を含め、窓口業務を休止いたします。

　　※Webフォームやメールの受信は24時間可能ですが、窓口営業時間終了後に受領した

　　　お問い合わせ等への返信は、翌窓口営業日以降となります。

 

２．家事代行サービスにかかる日程変更・キャンセルの受付期限について【重要】

　　本変更に伴い、受付期限が早まります。本サービス実施予定日の前窓口営業日18:00までに、以下のお問合せ窓口までお電話にてご連絡ください。

　　＜お問合せ窓口＞
　　　ＴＥＬ　：0120-84-5410（受付時間：平日10:00～18:00）
　　　ＭＡＩＬ：hotnet-kaji@keio.co.jp
　　　※WEBフォームからもお問合せいただけます。

　　【ご注意ください】

　　例）2026年4月26日（日）に本サービス実施の場合
　　　　→2026年4月24日（金）18:00まで

　　　　2026年5月7日（木）に本サービス実施の場合
　　　　→ 2026年5月1日（金）18:00まで

　　　　2026年5月11日（月）に本サービス実施の場合
　　　　→2026年5月8日（金）18:00まで

　　　　※ご連絡期限を過ぎますと規定のキャンセル料が発生いたしますので、ご注意ください。

 

３．家事代行サービスの利用規約の改定について

　　本変更に伴い、利用規約を改定いたします。

　　2026年4月21日（火）より、京王ほっとネットワークホームページ「お知らせ」にて公開いたしますので、ご確認をお願いいたします。

 

４．土日祝日の『家事代行サービス当日』の緊急連絡窓口について

　　「スタッフが開始時間になっても来ない」「スタッフが作業中に倒れた」等の緊急事態に限り、緊急連絡窓口を設置いたします。

　　緊急連絡窓口の電話番号は利用規約に記載いたしますので、2026年4月21日（火）以降に京王ほっとネットワークホームページ「お知らせ」または申込書にある二次元コードよりご確認をお願いいたします。

　　※緊急連絡窓口は土日祝日に本サービスをご利用される方のサービス当日の緊急連絡専用です。
　　　日程変更・キャンセルや通常のお問合せにつきましては、お問合せ窓口にて承りますので、ご了承ください。

 

以上

 

ご不明な点がございましたら、以下の＜本件に関するお問合せ先＞にて承っております。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

 

＜本件に関するお問合せ先＞

　ＴＥＬ　 ： 0120-84-5410（受付時間 ： 10時〜18時）

　ＭＡＩＬ ： hotnet-kaji@keio.co.jp

　※WEBフォームからもお問合せいただけます。

　※2026年4月25日（土）以降、土日祝日は窓口業務を休止いたします。