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よくあるご質問

  • お客様からいただくお問い合わせをまとめました。
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サービスについて

見積もりについて

料金について

スタッフについて

その他

サービスについて

  • サービス内容を教えてください
    「家事代行サービス」とは、お客様のご要望に合わせて水まわりのお掃除を中心に家事全般を請負います。お掃除以外にも、「付き添いほか」では、外出の付き添い、お話相手(※利用条件あり)、季節のお手伝い(衣替え、冷暖房器具の出し入れ等)も承ります。事前にお客様宅にお見積に伺い、ご要望を伺いながらお客様に合ったプランをご提案させていただきます。そのほか、草むしりや窓ふき等、大変な家事は「男手メニュー」、プロの技術で徹底的にキレイにする「ハウスクリーニング」もございます。

    家事代行がはじめての方へ

  • サービス提供エリアを教えてください
    現在のサービス提供エリアは京王線・井の頭線沿線全域のほか、JR中央線以南および小田急線沿線(新宿~和泉多摩川まで)にお住まいの方もお気軽にご相談ください。
  • サービス実施日について教えてください
    サービス実施日は年末年始(12/30~1/3)を除く毎日です。 提供時間は10:00~18:00が基本時間となっております。それ以外の時間についてはお問い合わせください。
  • 作業時間はどのくらいですか?
    作業については1回あたり1名2時間を基本とさせていただきます。ただし、作業前後で確認などの時間をいただきますので、全体を通して大体2時間半を目安にしていただければと思います。ただし、作業量によっては、この時間の限りではありません。作業時間については、お見積時にご相談させていただきます。
  • 作業内容はどのように決めるのですか?
    作業内容はお見積時にご相談しながら決めさせていただきます。お客様のご要望をお伺いいたしまして、作業の場所を拝見させていただいた上で、2時間で可能な作業内容をご提案いたします。作業例についてはサービスメニューをご覧ください。

    サービスメニュー

  • 問合せ当日からのサービス開始は可能ですか?
    申し訳ございません。
    必ず事前にお見積させていただきますので、当日はお引き受けできかねます。
    ただし、お見積り実施日に、お客様にご納得いただいてご契約させていただけましたら当日にサービス提供することは可能です。
  • やってほしいサービスを頼むことは可能ですか?
    お客様のご要望にあわせた形でサービスをご提供いたしますが、すべてをお引き受けできるかどうかは実際にお見積時に確認させていただいた上でお伝えいたします。
    また、重量物や高所作業など一部お受けできないサービスもございます。詳しくは各サービス詳細をご確認ください。

    家事代行サービスについて

    付き添いほかについて

  • お試しに1回だけ頼むことは可能ですか?
    可能です(サービス料金1名2時間9,000円+消費税と交通費900円)。初回お試しプランをご利用ください。初回作業日から1ヶ月以内に定期プランをご契約いただいた方は、半額キャッシュバックさせていただきます。1回だけ試される場合でも必ずお見積をさせていただきます。

    初回お試しプラン

  • サービス内容は変更できるのですか?
    初回はご遠慮ください。 定期プランをご契約の場合は、若干の変更についてはご相談ください。(再度お見積が必要な場合があります)
  • ペットがいても大丈夫ですか?
    大丈夫です。ただし、室内で飼われている場合は、ケージまたは、お掃除の妨げにならないお部屋への移動をお願いしております。お見積時にご相談させていただきます。
  • 不在時でもやってもらえるのですか?
    はい。定期プランをご契約のお客様に限りご利用いただけます。ただし、ご利用にあたっては当サービス提供の利用条件にご承諾いただける方に限ります。詳しくはお問い合わせください。

    不在宅オプションについて

  • 事前に何か用意しておくものはありますか?
    作業に必要な基本用具は持参いたしますが、お客様がお持ちのもの(掃除機など)を使用させていただくことがございますので、お見積時にご説明いたします。
  • 在宅での家事代行サービスを受けている間なにをしていればいいですか?
    鍵をお預かりしないので、スタッフがお伺いする時間の始めと終了時のご確認をいただく必要がございます。それ以外の2時間の間はお買いものに出かける等、お客様のお好きに過ごしていただいて構いません。
  • レンジフードの清掃ってどこまで家事代行でできますか?
    家事代行では表面をふきあげる事は行っておりますが、分解清掃につきましては専門業者のハウスクリーニング会社をご紹介させていただきます。

    ハウスクリーニングについて

  • 浴室等のカビは落とせますか?
    家事代行では強い薬品を使用しておりませんので、カビにつきましては落とせる範囲での対応とさせていただきます。
  • 浴槽のエプロンは外して清掃してくれますか?
    エプロン内の清掃は届く範囲で行えますが、エプロン自体はお客様で脱着をお願いしております。
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見積もりについて

  • 見積内容を教えてください
    まず、サービスの概要についてご説明した上で、お客様のご要望をお伺いし、2時間で可能な作業内容をご提案させていただきます。 内容にご同意いただき、サービスを受けられる場合は、契約となります。1回のみのご利用でも同様です。
  • 見積は必ず必要ですか?
    はい。サービス提供前には必ずお見積にお伺いいたします。 お客様のご要望をきちんとお伺いすることが大切と考えております。また、私達の提供できるサービスについてもきちんとお伝えする必要がありますので、何卒ご理解ください。
  • 見積はどのくらい時間がかかりますか?
    お客様によって様々ですが、約1時間を目安にしていただければと思います。
  • 見積後に断っても大丈夫?
    はい。大丈夫です。 ただし、サービス実施日が確定している場合は、サービス実施日前日の18:00までにご連絡をお願いいたします。それ以降の場合、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
  • 見積だけの場合、料金はかかりますか?
    はい。大丈夫です。 ただし、サービス実施日が確定している場合は、サービス実施日前日の18:00までにご連絡をお願いいたします。それ以降の場合、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
  • とにかく急いでいるので見積等なしですぐ作業してほしいのですが
    申し訳ございませんが、必ずお見積にお伺いさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
  • 見積時に事前に用意するものはありますか?
    契約をお考えの場合は、印鑑をご用意ください。それ以外は特にご用意いただくものはございません。
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料金について

  • 料金プランと支払方法について教えてください
    初回はスタッフ1名2時間で9,000円(税別)となります。2回目以降、定期プランをご契約の方はスタッフ1名2時間で7,000円(税別)となります。そのほか、別途交通費900円を頂戴するほか、不在宅オプションの場合は鍵管理費用として月額600円を頂戴いたします。

    料金一覧・お支払方法

  • 延長する場合の料金はどうなりますか?
    2時間以上の作業の場合、延長料金として定期プランでは1名15分ごとに1,000円(税別)、その他のプランでは1名15分ごとに1,250円(税別)を頂戴します。
  • キャンセル料金はかかりますか?
    サービス実施日前日の18:00までにご連絡いただければキャンセル料金はかかりません。サービス実施日前日の18時以降(連絡無しの場合を含む)のご連絡の場合はサービス料金の全額を頂戴いたしますのであらかじめご了承ください。
    日程変更の場合もサービス実施前日の18:00までにご連絡ください。当日の予定変更については出張料金として2,000円を頂戴いたしますので、予めご了承ください。
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スタッフについて

  • スタッフはどのような方ですか?
    作業スタッフは家事経験豊富な主婦が中心です。2008年のサービス開始当初から在籍しているベテランスタッフも多数おります。

    スタッフ紹介

  • 2回目以降も同じスタッフに来てもらえるのですか?
    極力同じスタッフがお伺いできるよう努めさせていただきますが、お約束はできかねます。申し訳ありません。
  • 研修はどのようなことをやっているのですか?
    社内で規定したスタッフ研修・マナー研修など座学研修と、実技による作業研修を行っております。
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その他

  • 急遽予定が入ってしまったのですが、作業日の変更はできますか?
    はい。できます。ただし、作業日当日の予定変更については、出張料金として2,000円を頂戴いたしますのであらかじめご了承ください。
  • 汚れている場合料金は高くなるのですか?
    いいえ。料金は変わりませんが、汚れを落とす時間が長くなる場合がございます。また、汚れの程度により私達では落とせないものもございますので、見積時にお尋ねください。
  • 家事代行とハウスクリーニングは何が違うのでしょうか?
    家事代行はお客様の日常家事の代行ですので、強い薬品や専門器具を使用いたしません。ハウスクリーニングは汚れを落とすための強い薬品、専門器具を用いた作業が基本です。 お見積時にハウスクリーニングに該当する状況の場合は、私共が提携しているハウスクリーニング会社をご紹介いたします。
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Service Area

京王線・井の頭線 沿線全域が対象エリアのほか、
JR中央線以南および小田急線沿線(新宿~和泉多摩川まで)にお住まいの方もお気軽にご相談ください。

地図
  • お問い合わせ・お申し込み フリーダイアル:0120-84-5410
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